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【表彰】我行李蓓蓓、刘玉凤、周静荣获2015年淮安市银行业“文明规范服务明星”称号

来源:发布时间:2015年12月29日

      我行李蓓蓓、刘玉凤、周静在淮安市银行业协会组织开展的2015年度“文明规范服务明星”评选活动中获得“文明规范服务明星”荣誉称号!

      

     本次评选活动经过材料评审、中文录入、手工单指单张点钞和演讲比赛等多个环节的激烈角逐,最终决选出业务技能过硬,综合素质优秀的 “文明规范服务明星”。那么我行的三位文明规范服务明星是凭借什么脱颖而出的呢?

点滴用心、创造?#29615;?#30340;李蓓蓓

  柜员是一个非常普通的岗位,但是要想做一个优秀的柜员不是那么容易做到的。李蓓蓓明白提高业务技能才是提高客户服务水平的根本所在。

  

      平时李蓓蓓专门给自己准备了一个笔记本,每次遇到新的或者是生僻的业务知识就会记录下来。因此客户问及定期存款的利率及收益或者手机银行、网银及自助存取款机的收费标?#25216;白?#36134;额度等问题时,李蓓蓓都能脱口而出!2015年截至到今日,她在传票上没有发生一?#20160;?#38169;。

  对待客户,她知道用心才能有细心和关心。?#28142;我?#20301;近八旬客户来办理取现业务,当时是取2000元,但是有4张在钱槽里没拿完,但是客户没发现。李蓓蓓通过调监控发现钱是这个客户?#27169;?#23601;打算通过核心系统?#19994;?#35813;客户的联系方式,不巧,系统里面没有存该客户的联系方式。于是她又请派出所的警察同志帮忙查询,经过?#29615;?#21162;力,终于?#19994;?#36825;个客户的地址,她亲自把400元钱送给了该客户。

  李蓓蓓在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩,正是这些细小的事情打动了客户,给客户留下了深刻的印象,取得了客户的信任,深受客户的好评。

将心比心换真心的刘玉凤

  小小柜台,大大舞台。刘玉凤深深知道,每一名柜面服务人员?#38469;?#28142;安农商行对外的一个窗口,一线柜面服务人员的服务水平就显得?#20219;?#37325;要。

  

      注重服务细节,以客户所想为想。这是刘玉凤深埋于?#27169;?#28145;表于行的服务准则。一天中午12:00左右,刘玉凤刚好交完班准备下班,柜台前来了两位看上去气呼呼的客户,没有取号直接站到了她当班的窗口前,她却没有因为已经下班就怠慢客户。她看到两位客户好像有争执,连忙起身向两位客户打招呼,并面带微笑地问他们需要办理什么业务,需要解决什?#27425;?#39064;,就在那一瞬间,她发?#33267;?#20301;客户放松了下来,紧皱的眉头舒展开来并向她详细说明事情原委。原来两人之前在为是否能在我们农商行汇款而争论不休,她听后,立刻向两位客户详细介绍了我行的业务渠道及各项业务细则和优惠措施。两位客户听了她的介绍后都说:“还是农商行好,介绍得最清楚,还能将最实惠的服务带给客户,以后存款只到农商行来。”刘玉凤在下班后用她真?#31995;?#31505;容和全面的营销,帮助我们农商行吸引了两位忠实的客户。

  不论?#20449;?#32769;幼、贫富残弱,刘玉凤?#21450;?#20182;们当作是自己的亲人、朋友,让他们感到真诚、踏?#24608;?#28385;意、快乐,他们最终都会慢慢转变成我们农商行?#39029;系?#23458;户。

细心体贴赢信任的周静

  

     在长期的农村基层一线服务工作中,周静一直能视客户为亲人,因服务体贴周到得到客户赞美。2015年4月23日,一位姓张的女士打着电?#30333;?#36827;银行,来到了周静的窗口前,说要汇款,周静热情地接待了她,并按照汇款的正常程序进行“三看两问一核对?#20445;?#20294;此时张女士神情略显紧张,讲话支支吾吾,与电话中的人一直断断续续地交流。这样微小的异常现象立刻引起了周静的高度警惕,并迅速判断张女士可能是遇到骗子了,就在周静对张女士耐心解释的时候,骗子的电话再次打来,?#25910;?#22899;士是否已进行汇款,丰厚的奖品奖金还要不要了。由于周静?#30446;?#36895;反应和及时制止,以及张女士对她的信任,此时的客户已幡然醒悟,成功避免了?#28142;?#32463;济损失。

  作为一名青年员工,周静同志深刻地认识到,只?#20449;?#21147;加强自身学习,提高自身素质,才能为客户提供高效?#30465;?#39640;质量的服务。只要是银行开展的业务,她都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,她坚持边干边学边练,努力做到?#38469;?#20840;面,业务精通,?#27426;?#25299;宽?#21491;埃?#25552;升综合素?#30465;?/span>

  就这样,周静从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名业务工作能力强,文化水平高的农商行职工。周静在农商行这片沃土上继续?#38750;蟆?#32789;耘,向着更高、更新、更远的目标前进着。

  李蓓蓓、刘玉凤、周静是2015年度“文明规范服务明星?#20445;?#20294;撑起这样一个荣誉称号的却是另外两个身份:她们是在平凡岗位上默默无闻、勤于付出的敬业员工;她们更是用心服务客户的“贴心小棉袄?#20445;?/span>

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